Términos y Condiciones

1. Información General

• Nombre Comercial: Welcome To Cusco S.R.L
• Representante Legal: Medina Mamani Edson Pavel
• RUC: 20600347072
• Dirección: Urb. Santa Ana – Jr. República 114, Cusco
• Teléfono: 974277209
• Email: Gerencia@welcometocusco.com
• Web: https://welcometocusco.com

2. Aceptación de los Términos

Al contratar cualquier servicio con Welcome To Cusco S.R.L., el cliente acepta estos Términos y Condiciones, los cuales constituyen un contrato válido conforme a las leyes de la República del Perú.

3. Definiciones

• Cliente: Persona que contrata los servicios.
• Servicios: Tours, trekkings, paquetes turísticos y servicios relacionados.
• Depósito: Pago inicial para garantizar la reserva.
• Saldo: Monto pendiente de pago del servicio contratado.

4. Reservas y Confirmaciones

4.1 Proceso de Reserva

• Toda reserva se confirma únicamente con el pago de un depósito del 50% del valor total del servicio.
• El pago del depósito autoriza a Welcome To Cusco a realizar compras y gestiones ante terceros (entradas, trenes, hoteles, transporte, etc.).

4.2 Información Requerida

El cliente debe proporcionar:

• Nombre completo según pasaporte
• Número de pasaporte
• Fecha de nacimiento
• Nacionalidad
• Teléfono y correo electrónico
• Restricciones médicas o alimentarias
• Fechas de llegada y salida

4.3 Confirmación

La reserva será confirmada por escrito una vez recibido el depósito y la información completa.

6. Política de Cancelación y Reembolsos

Welcome To Cusco S.R.L. aplica el principio de costos reales incurridos, conforme a la Ley de Protección al Consumidor.

6.1 Depósito

El depósito cubre gastos administrativos y pagos anticipados a terceros (entradas, trenes, hoteles, operadores).

Por ello, el depósito es no reembolsable en la parte ya utilizada para dichos pagos.

Cualquier monto no comprometido podrá ser reembolsado.

6.2 Penalidades

Además de los costos no recuperables:

La penalidad total nunca excederá el valor del servicio contratado.

7. Cambios de Fecha o Servicios

• Los cambios están sujetos a disponibilidad.
• El cliente asumirá cualquier diferencia de precio y penalidad aplicada por proveedores (Machu Picchu, trenes, hoteles, etc.).
• Se aplicará un cargo administrativo mínimo de USD 50 por gestión.

8. Responsabilidades

8.1 Del Cliente

• Tener documentos válidos.
• Llegar puntualmente.
• Informar condiciones médicas.
• Cumplir normas locales.
• Contar con seguro de viaje (recomendado).

8.2 De Welcome To Cusco

• Brindar los servicios contratados.
• Coordinar proveedores certificados.
• Asistir al cliente durante el tour.

9. Responsabilidad frente a terceros

Welcome To Cusco coordina servicios con proveedores externos (hoteles, trenes, transporte, etc.).

La empresa actuará diligentemente para resolver cualquier incidencia que ocurra durante la prestación del servicio.

10. Salud y Seguridad

El cliente declara estar en condiciones físicas adecuadas y asume los riesgos inherentes a actividades de aventura y altura.

12. Medio Ambiente

La empresa promueve turismo responsable y sostenible.

13. Reclamos

Libro de Reclamaciones disponible en la oficina.

Las quejas serán atendidas en un plazo máximo de 30 días hábiles.

14. Fuerza Mayor

No nos responsabilizamos por incumplimientos derivados de eventos fuera de nuestro control.

15. Uso de Imágenes

El cliente autoriza el uso de fotografías y videos tomados durante los tours para fines promocionales sin compensación económica, salvo manifestación expresa por escrito.

16. Jurisdicción

Este contrato se rige por la ley peruana.

Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Cusco.

17. Modificaciones

Welcome To Cusco puede actualizar estos términos en su web.

18. Contacto

• Empresa: Welcome To Cusco S.R.L
• Email: Gerencia@welcometocusco.com
• Teléfono: 974277209
• Dirección: Urb. Santa Ana – Jr. República 114 – Cusco